常見問題 FAQ
訂購與付款
Q：No.19 提供哪些付款方式？
A：目前支援信用卡付款，後續將陸續開通 LINE Pay、街口支付等行動支付工具，請留意商品結帳頁面的即時選項。
Q：下單後可以修改訂單或收件資訊嗎？
A：訂單成立後如需修改款式、數量或收件資訊，請於出貨前盡快透過 LINE 官方帳號 @865npupe 與我們聯繫，一旦出貨即無法變更。
Q：可以取消訂單嗎？A：商品出貨前可申請取消訂單，請透過 LINE 官方帳號與我們聯繫。若訂單已出貨，需依退換貨政策辦理。
商品相關
Q：耳環會過敏怎麼辦？
A：No.19 商品皆採用 925 銀針或鈦鋼材質，親膚性佳、不易過敏，但仍依個人體質而異。若配戴後出現紅腫、搔癢等不適，請立即取下並停止配戴，如症狀持續請諮詢皮膚科醫師。
Q：商品顏色跟照片看起來不一樣？
A：商品頁面皆為實品拍攝，惟因螢幕顯示設定及拍攝光線不同，可能產生些微色差，此為正常現象，不屬於商品瑕疵。
Q：預購商品什麼時候會出貨？
A：預購商品約於付款確認後 7–14 個工作天內寄出，若遇廠商延遲或物流因素導致延誤，我們會主動通知您。
配送相關
Q：配送方式有哪些？運費多少？
A：提供超商取貨（NT$65）與宅配到府（NT$130）兩種方式，超商滿 NT$1,000、宅配滿 NT$3,000 即享免運。詳細規則請參考〈配送說明〉頁面。
Q：目前配送範圍有哪些地區？
A：目前配送範圍為台灣本島及離島地區，海外訂單（新加坡、馬來西亞、香港等）將於未來陸續開放，請關注官網公告。
退換貨相關
Q：可以退換貨嗎？
A：耳針式耳環屬個人衛生用品，商品一經拆封、配戴，除商品瑕疵或出貨錯誤外，恕不接受退換貨。詳細規則請參考〈退換貨說明〉頁面。
Q：收到瑕疵品怎麼辦？
A：請於收到商品 7 天內，加入 LINE 官方帳號 @865npupe，提供訂單編號與開箱影片或瑕疵照片，我們將盡快為您處理換貨，來回運費由 No.19 全額負擔。
其他
Q：有實體門市可以試戴嗎？
A：No.19 目前僅透過線上通路販售，暫無實體門市。若有相關規劃，會第一時間於 Instagram 公告。
Q：還有其他問題怎麼辦？
A：歡迎透過 LINE 官方帳號 @865npupe 聯繫我們，我們會