退換貨政策
七日鑑賞期
依消費者保護法規定，網路購物享有收到商品後 7 日鑑賞期。鑑賞期並非試用期，商品須保持全新、未配戴、未拆封，且包裝、配件與贈品完整。
耳針式耳環屬個人衛生用品，商品一經拆封、配戴或接觸肌膚，除商品本身瑕疵或出貨錯誤外，恕不接受退換貨。
以下個人因素若商品已拆封或配戴，恕無法辦理：不喜歡、與想像不同、買錯款式、改變心意、配戴後過敏或個人體質不適應等。
非瑕疵定義（下單前請留意）
- 耳針輕微彎曲：925 銀針材質較軟，輕微彎曲可用手調整，不影響正常配戴
- 細微紋理或工藝痕跡：金屬加工過程中產生之微小刮痕、輕微不對稱皆屬正常現象
- 色差：商品照片皆以實品拍攝，因拍攝光線、螢幕顯示設定不同，商品實際顏色與照片可能存在些微色差，屬合理範圍
- 尺寸些微誤差：金屬加工之合理誤差範圍，且不影響正常配戴者
可申請免費換貨之情況
- 商品有明顯瑕疵（斷針、掉件、嚴重掉色、工藝異常導致無法配戴）
- 收到商品與訂單款式、顏色不符
- 收到商品與商品頁面主要描述明顯不符
運費負擔
瑕疵或出貨錯誤之退換貨，來回運費由 No.19 全額負擔。
不接受退換貨之情況
- 超過收到商品後 7 日才提出申請
- 商品已拆封、配戴、使用或有接觸肌膚之痕跡
- 商品包裝、配件、贈品不完整
- 因個人因素造成損傷（拉扯、碰撞、沾水、接觸香水、酒精、保養品、汗水等）
- 螢幕顯色或拍攝光線造成之合理色差
- 金屬加工之細微紋理、接點、拋光痕跡或尺寸些微誤差，且不影響正常配戴者
- 特價品、福利品、客製商品，或商品頁面已標示不可退換之商品
退款說明
退貨商品經確認符合條件後，於收到退回商品並完成檢查後，依原付款方式辦理退款。實際入帳時間依金流平台或發卡銀行作業時間為準。
若退貨後訂單金額未達免運門檻，原訂單運費將自退款金額中扣除。
申請方式
請於收到商品 7 天內（以超商取貨或簽收日為準），加入 LINE 官方帳號 @865npupe 並提供：
- 訂單編號
- 姓名與聯絡電話
- 問題描述
- 商品完整開箱影片或清晰瑕疵照片
- 外包裝與商品完整照片
客服將於 1 至 2 個工作天內回覆並協助處理。請保持商品與原包裝完整，切勿配戴使用。